网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。打开消息提醒。
1、哪类客服可能被要求参加客服知识考试 周期内存在消极服务消费者行为的商家飞鸽客服账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时或正在接待中，均可能被提示需完成「客服知识考试」。触发考试的周期 预计每周二针对上一自然周存在消极服务消费者行为的客服账号进行考试提醒，并预警至店铺“预警客服”账号。
2、常见问题解答 Q1： 只有店铺主账号或有IM权限的子账号（如店长或客服主管）需要考试，而不是用于用户接待的账号吗？A1： 任何需要使用“用户会话”模块的账号，包括上述类型，都必须先通过客服岗考试。
3、商家新注册的主账号或店铺新创建的具有IM权限（即飞鸽权限）的子账号，在登录“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服岗考试”，通过（100分）后考试才能正式进入会话页面，开通飞鸽客服功能，即接受用户在线咨询。二。
抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求（也称服务单）触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。配置接待客服 飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。
飞鸽平台具备多种功能，包括但不限于实时聊天、留言回复、工单处理等。实时聊天功能允许商家与消费者进行即时沟通，快速解答疑问；留言回复功能则确保商家不会错过任何一条用户反馈，即使在非工作时间；工单处理功能帮助商家追踪和管理客户问题，确保每个问题都能得到妥善解决。
功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。抖音不断更新和优化飞鸽工作台界面，右侧订单模块展示了订单状态，并进行了规整和显示优化，便于客服识别，同时支持订单刷新和搜索，点击对应图标后可以唤起相应功能。
飞鸽客服工作台-电脑版功能概述在飞鸽客服工作台的电脑版中，用户可以快速设置和管理客服账号。首先，通过主账号创建新客服，输入名称和手机号。为了优化服务，主账号可以查看所有客服的聊天记录，但其他客服只能查看自己接待的对话。
进入工作台，点击左下角的设置选项。来到设置页面中，点击消息提醒，开启声音提醒。点击提示音旁边的试听，根据实际情况选择消息提示音就可以了。
网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。打开消息提醒。
通过后台右侧的“客服工作台”快捷进入，回复在线咨询的消费者。 若希望在网页上操作，则打开谷歌浏览器的商家后台，点击右侧“客服服务”，进入飞鸽IM界面进行沟通。为确保及时收到消息提醒，需在“网站设置”中开启“通知”选项，并在“声音”选项上选择允许通知。
网页版登录飞鸽客服：在商家后台右上角点击“客服服务”进入。开启消息提醒，使用谷歌浏览器登录，操作步骤如下：点击“客服服务”进入飞鸽IM，设置消息提醒功能。特别说明：网页版与PC版飞鸽功能一致，PC版系统稳定性更高，提示弹窗和声音更明显。客服服务的提醒样式如图所示，确保及时回复消费者。
1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。打开消息提醒。
2、抖音小店的客服位于飞鸽平台上，商家可在后台利用此平台处理与消费者的咨询，解决售前售后问题。进入飞鸽客服的途径有以下两种方式： 通过后台右侧的“客服工作台”快捷进入，回复在线咨询的消费者。 若希望在网页上操作，则打开谷歌浏览器的商家后台，点击右侧“客服服务”，进入飞鸽IM界面进行沟通。
3、新建子账号（由主账号操作）在商家后台，通过点击“店铺”和“子账号管理”，在账号管理页面添加新子账号。首先选择子账号所属岗位，若需创建新岗位，则点击“创建新岗位”，填写岗位名称、描述并配置权限。接着，输入子账号手机号，接收并输入验证码。
4、方式：飞鸽机器人是抖音官方提供的免费客服机器人产品，支持客户端和网页版操作。步骤：客户端：通过「客服管理」「机器人基础设置」「开通机器人」完成开通，并选择接待模式。网页版：点击「跳转」按钮，进入「机器人基础设置」界面，点击「开通机器人」后选择模式。
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